Politique d’expédition

Politique d’expédition (Shipping Policy)

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Union européenne (selon disponibilité)

  • Autres pays : sur demande / selon options proposées au paiement

Les zones disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.

2) Délais de préparation

  • Traitement des commandes : 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

  • Les commandes passées après 17h peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande (promotions, fêtes, lancements), la préparation peut prendre un peu plus de temps.

3) Délais de livraison estimés

Les délais varient selon l’adresse et le transporteur choisi :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés après expédition

  • International : 7 à 20 jours ouvrés après expédition (si disponible)

⚠️ Ces délais sont estimés. Une fois le colis remis au transporteur, des retards peuvent arriver (météo, contrôles, périodes de pic, grèves, etc.).

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant validation de la commande.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, tu reçois un email avec :

  • un numéro de suivi

  • un lien pour suivre l’acheminement

Si tu ne reçois rien, vérifie tes spams / promotions.

6) Adresse de livraison et informations client

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies (nom, adresse, code postal, téléphone, email).

  • En cas d’adresse incomplète/erronée, le colis peut être retourné ou non livré.

  • Si le colis nous est retourné, une réexpédition pourra être proposée (frais éventuels).

7) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que tu n’as rien reçu :

  1. Vérifie auprès des voisins / gardien / point relais

  2. Attends 24h (certains transporteurs scannent avant dépôt réel)

  3. Contacte-nous sous 48h avec :

    • numéro de commande

    • adresse de livraison

    • numéro de suivi

Nous ouvrirons une enquête transporteur.
⚠️ Si le transporteur confirme la livraison, un remboursement n’est pas toujours possible.

8) Colis perdu / endommagé

  • Colis perdu : si l’enquête confirme la perte, nous proposerons un renvoi ou un remboursement.

  • Colis endommagé : contacte-nous sous 48h après réception avec photos (colis + produit + étiquette).

9) Douanes / taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes locales ou frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

10) Contact

Pour toute question :

  • Email : doyadeodorant1@gmail.com

  • Horaires : 24/24 7/7 

  • Objet conseillé : “Expédition – Commande (insérer le numéro de commande pour un traitement plus efficace)